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20 Apr

BNP Paribas Cardif: i #millenials chiedono alle assicurazioni più social, IOT e CX

Categorie: Comunicazione digitale, Social network

BNP Paribas Cardif, tra le prime dieci assicurazioni in Italia, interroga il mondo dei #millenials (scritto rigorosamente con hashtag) sul futuro del settore utilizzando quanto di più innovativo c’è nel mondo digital, app e start-up. Ne esce una survey rivoluzionaria per linguaggio utilizzato e risultati, molto vicina a quel mondo di social engagement proprio dei #millenials.

Customer experience: la survey

Cosa pensano i #millenials della loro assicurazione? È quello che BNP Paribas Cardif ha chiesto loro in questa interessante e divertente survey, decisamente alternativa alle solite “paludate” interviste provenienti dal mondo assicurativo. E non poteva essere diversamente dato che il campione di 1.000 utenti (18-35 anni) è stato selezionato dalla community di Friendz, tra le start-up italiane di maggiore successo. Precisiamo subito che i risultati riguardano tutto il mondo assicurativo e non esclusivamente i prodotti di BNP Paribas Cardif.

Ecco qualche dato sulla fascia campione 18-35 anni:

il 15% del totale degli intervistati (a livello nazionale) possiede un’assicurazione.
una polizza Vita è stata sottoscritta nel 49% dei casi (soprattutto dalla fascia più adulta del campione).
l’assicurazione per la Casa è sottoscritta nel 41%.
ancora molto staccate le polizze a copertura di Oggetti (20%), Salute (13%) e Viaggi (5%).

Per i #millenials le emoji sono un modo molto naturale di esprimersi. Ecco come sono state utilizzate da friendz per i raccogliere i risultati della survey.

Customer experience: linguaggio comprensibile

Al contrario di quanto ci si potrebbe aspettare è stato proprio il linguaggio utilizzato nelle polizze a raggiungere i voti più alti. Questo è un segnale evidente del buon lavoro effettuato nella fase primaria di creazione della modulistica a corredo. Trattandosi di #millenials nasce però il sospetto che si tratti soprattutto di nuovi contratti digitali piuttosto che di quelli più tradizionali, In ogni caso il risultato è interessante e deve spingere il mondo assicurativo in questa direzione. Tra le maggiori criticità, invece, la lentezza dei rimborsi e delle risposte. Soprattutto su questo ultimo fronte le assicurazioni devono fare ancora molto visto che quasi il 60% degli utenti interpellati si è espresso in modo negativo.

Customer experience positiva per i millenials della survey.

Customer experience: #millenials abituati al confronto

BNP Paribas Cardif ha poi chiesto di comparare i servizi assicurativi dei #millenials con le loro esperienze nel mondo e-commerce, TLC e servizi (acqua, luce, gas ecc). Il raffronto è davvero interessante dato che si tratta di aziende digitali “pure” con servizi attivi e rodati ormai da moltissimi anni. Anche in questo difficile confronto la sufficienza viene ampiamente strappata. Le richieste dei “nuovi utenti” sono però molto chiare e precise, ricalcando da vicino la customer experience dei prodotti che utilizzano con maggiore frequenza. Senza mai dimenticarsi che quasi il 70% dei consumatori cerca informazioni e notizie su brand, anche quelli assicurativi, da smartphone (30M di utilizzatori) e tablet (18M).

Vediamole in dettaglio.

Comunicazione in tempo reale (social networks)
Velocità del servizio (e-commerce)
Comodità del servizio (food delivery)
Facilità di reso/dismissione della polizza (e-commerce)

: Confronto Assicurazioni con servizi di e-commerce.

: Confronto Assicurazioni con servizi di tlc.

: Confronto Assicurazioni con servizi di fornitura.

BNP Paribas Cardif: ribaltare il concetto di assicurazione

Siamo abituati ad assicurarci per abbattere la spesa successiva a un furto, un danno fisico o materiale, più in generale a un sinistro. Un famoso adagio cinese recita che il medico “deve essere pagato per mantenere il paziente in salute, non quando si ammala”. Il pensiero di BNP Paribas Cardif è molto simile e vede l’assicurazione dotarsi di strumenti nuovi e ipertecnologici per prevenire il “danno”, in modo che la cura, nel caso debba esserci, sia economicamente inferiore e quindi più vantaggiosa per tutti. Dobbiamo quindi iniziare a vedere il nostro assicuratore come un amico da consultare PRIMA di iniziare un qualsiasi percorso di vita? Il discorso appare assolutamente sensato. Ma qui entra in gioco la tecnologia.

Il kit Habit@t 2.0 di BNP Paribas Cardif per il monitoraggio della casa è composto da un rilevatore di fumo, due sensori per il controllo delle perdite d’acqua e da una centralina di controllo.

Connected Insurance: la sfida #IOT dei big data

Per ridurre costi e innovare occorre dotarsi di tecnologie all’avanguardia. Il 2016 si è chiuso con oltre 2 miliardi di dollari di investimenti a livello mondiale per l’InsurTech con 1.000 start-up internazionali coinvolte. L’utilizzo di sensori #IOT è quindi ormai d’obbligo anche per il mondo domestico e non più solo per quello automotive. Qui si apre, per il mondo assicurativo, un nuovo fronte critico. Tutela dei dati sulla salute, in caso di dispositivi per il monitoraggio dei parametri vitali, e cyberattack per il settore domotico, sono però due elementi chiave. L’analisi dei big data comporta un sicuro innalzamento dei costi per il mondo assicurativo che speriamo non venga fatto ricadere sui clienti. Si tratta di investimenti necessari per una migliore conoscenza del rischio. In tempi brevi dovrebbe portare un vantaggio sia ai clienti, con benefici sui costi di polizza, sia alle assicurazioni, con risparmi sensibili sui costi di esercizio e limitazione delle frodi. L’utilizzo di tecnologie consente quindi alle assicurazioni di innescare un processo virtuoso di prevenzione e di supporto al cliente. I #millenials aspettano… ma anche tutte le altre generazioni.

02 Apr

Ti ritrovo su happn

Categorie: Da sapere, Social network

Happen, ovvero accadere. App, applicazione. Happy, felice. Mettere a cuocere questi tre ingredienti nel proprio Store di fiducia, quindi scaricare e servire sul proprio smartphone: ecco pronta happn!

È questa la ricetta per un’App di successo? Molto probabilmente sì e lo è anche sicuramente per un “servizio” che ha alcuni punti del tutto originali e promettenti. Definita come la prima dating app connessa alla vita reale, happn consente infatti di tenere traccia in modo automatico delle altre persone che hanno installato l’App sul proprio smartphone iOS o Android e che sono state “incrociate” nella vita di tutti i giorni, durante per esempio una passeggiata in città, oppure durante una festa o un’evento pubblico. Basata sulla registrazione mediante il proprio account Facebook, dal quale vengono prelevate solo le informazioni strettamente necessarie e comunque sempre con il nostro pieno controllo, non richiede la compilazione di estesi e noiosi profili per entrare in contatto con altre persone sulla base di interessi comuni: il punto d’incontro è solamente l’essersi incrociati nella vita reale, informazione che viene mostrata dall’App grazie alla geolocalizzazione.

Le basi di funzionamento di happn: tutto in poche mosse.

happn è la soluzione ideale per ritrovare quelle persone che hanno attirato la nostra attenzione, con uno sguardo o solamente passando, ma che poi abbiamo subito perso di vista. Una volta individuata all’interno dell’App, la persona può essere contattata tramite due livelli d’azione: il primo è l’invio di un cuore, una segnalazione “silenziosa” che diventa palese solo se anche l’altra persona ha a sua volta inviato un cuore. Il secondo livello d’azione prevede l’invio di uno charm, in pratica una notifica push che viene inviata allo smartphone del destinatario. Dopo lo charm, se il destinatario ricambia l’invito, si può avviare una classica chat testuale. L’invio dei cuori è gratuito per tutti, mentre gli charm sono gratuiti solamente per le donne. Gli uomini possono acquistare charm mediante acquisti InApp, in diversi pacchetti con prezzi da 1,99 euro a 29,99 euro.

I charm di happn sono a pagamento solo per gli uomini.

Lanciata a Parigi nel febbraio del 2014, happn conta attualmente 2,5 milioni di iscritti ed è presente a Londra, Berlino, Barcellona, Madrid, New York, Chicago, Los Angeles, Boston, Mexico City, Buenos Aires, Santiago, Sydney e San Francisco, alle quali si aggiunge ora anche Milano con alcune attività di promozione legate alla città. Pur funzionando correttamente in qualsiasi posto ci si trovi, l’App, infatti, offre il meglio quando è utilizzata in luoghi con grandi concentrazioni di persone, quindi nei centri urbani o in occasioni di raduni. Ecco perché happn sarà partner con Elita e Radio Deejay per DWF10, il Design Week Festival, durante un evento dedicato alla celebrazione della storia della musica dance: si terrà il prossimo 17 aprile al Fabrique di Milano.

Da notare che nonostante il lancio nostrano di happn avvenga solo ora, gli utenti attivi italiani sono già 80.000: tutte persone che hanno conosciuto l’App mediante il passaparola o il contatto con altre persone provenienti dall’estero. In generale, nei due milioni e mezzo di utenti complessivi, il 60% è di sesso maschile e il 40% femminile, mentre il 50% appartiene alla fascia di età tra i 18 e i 25 anni, con una veloce crescita nelle fasce d’eta superiore.

26 Mar

Facebook e il futuro dei contenuti

Categorie: Comunicazione digitale, Social network

Regole e dogmi hanno senso per i contenuti da condividere sui social network?

Su Facebook si deve tenere un certo atteggiamento e stile di comunicazione. Su Twitter un altro, visto il limite dei 140 caratteri. Usi gli hashtag su Facebook? Ma no, non servono e “stanno male”. Non pubblichi più nulla sul tuo blog aziendale e affidi tutto direttamente a Facebook? Sbagliato, i social sono solamente un canale, un veicolo, i tuoi preziosi contenuti devono risiedere altrove.

Ecco alcuni dei “dogmi” dei moderni tempi digitali, prendendo in considerazione solamente due dei social network più diffusi, ripetuti più o meno in queste forme da chiunque si occupi in modo serio e professionale di comunicazione su Internet e affini. Peccato, però, che il mondo digitale, in particolare proprio quello della comunicazione di contenuti, sia in continuo divenire e tutto possa cambiare da un giorno all’altro. L’unica, vera, affidabile e comprovata regola che si dovrebbe seguire è un’altra: i dogmi non esistono. Se esistono, hanno vita breve. Bisogna continuare ad aggiornarsi, tenere gli occhi aperti, modificare la rotta.

Parliamo per esempio della questione hashtag che, secondo alcuni, sono inutili e fanno brutta figura su Facebook, ne avevamo già accennato qualche tempo fa, qui. Ora la questione torna alla ribalta: in occasione di particolari eventi, quando si esegue una ricerca au Facebook, determinati post vengono messi in evidenza facendo risaltare l’hashtag che identifica l’argomento di tendenza. Segno che nel motore del social network di Zuckerberg, anche nella versione italiana, le “rotelle” dedicate all’analisi degli hashtag girano sempre di più, con risvolti che vedremo solo nei prossimi mesi. È quindi consigliabile utilizzare sempre gli hashtag, ovviamente senza esagerare e comunque taggando parole di una certa rilevanza rispetto all’argomento trattato e alle tendenze del momento.

Rimaniamo sul tema Facebook per altre due importanti novità introdotte all’F8, la Facebook Developer Conference, https://fbf8.com. La prima riguarda l’offerta del social network, rivolta a importanti testate giornalistiche online, di ospitare direttamente su Facebook i contenuti delle news, quindi senza più link e rimandi al sito della testata. La motivazione è aumentare il più possibile la velocità di fruizione dei contenuti, non sempre eccellente soprattutto da mobile nel momento in cui da Facebook si esce per raggiungere i contenuti pubblicati su altri siti. Alle testate verrebbe poi garantita una percentuale sulla pubblicità veicolata dal social network. La seconda novità riguarda i video caricati su pagine e account. Tra le opzioni di condivisione è infatti ora disponibile quella per “embeddare” il video, insieme al player di Facebook, su un altro sito, proprio come da tempo è possibile con YouTube. Anche in questo caso, la mossa ha lo scopo evidente di trasformare il social network da puro canale di condivisione dei contenuti a contenitore.

Facebook all’attacco di YouTube: è attiva l’opzione per incorporare i video.

Perché tutto questo? Perché i media cambiano, sia quelli tradizionali sia quelli digital. Ma i contenuti, le informazioni di qualità, continuano a essere il vero valore di chi deve comunicare, sia perché attraggono lettori, sia perché sono il principale veicolo di marketing, almeno quello attuale. Quindi Facebook, se vuole guardare ai prossimi 10 anni a testa alta, deve concentrare la propria attenzione sui contenuti e non solo sui mezzi di condivisione.

Tu che stai leggendo: produci contenuti riguardanti la tua attività professionale, la tua azienda o anche solamente la tua passione? Come li distribuisci? Dove li pubblichi? Ti piacerebbe una soluzione alternativa, moderna e chiara, per raggiungere il più ampio numero di lettori possibile e soprattutto misurare il grado di penetrazione, di interazione, di gradimento? Faccelo sapere, i nostri contatti sono qui.

18 Feb

Pubblicità: qual è la strada giusta?

Categorie: Comunicazione digitale, Editoria, Nuove tecnologie, Social network

Mass media, Internet, social, content marketing: scopri la strada giusta per la tua promozione.

Con la diversificazione offerta dai nuovi media, per le aziende diventa sempre più difficile scegliere come investire il proprio budget pubblicitario. Ecco alcune indicazioni utili per non fare errori.

Che un’azienda stia attraversando un momento di particolare fortuna e voglia approfittarne per consolidare la posizione o che debba fronteggiare un periodo di crisi, la pubblicità rimane una componente indispensabile dell’attività commerciale. Fino a pochi anni fa, la scelta era relativamente semplice: TV e radio per chi poteva permettersi budget elevati, riviste e giornali per contenere i costi, con l’aggiunta della pubblicità “fisica”, dai volantini ai manifesti, dalle fiere agli eventi, utile soprattutto per attività legate al territorio. Oggi il mondo digitale ha spalancato le porte a una miriade di nuove forme di comunicazione, spesso più convenienti ed efficaci, a patto però di saperle sfruttare adeguatamente.

Le diverse forme di pubblicità
Per avere una panoramica più esaustiva sulle varie categorie di pubblicità che si possono utilizzare, rimandiamo a una serie di articoli specifici già pubblicati:
La pubblicità tradizionale:
– TV, radio e giornali
– Riviste (classiche e digitali)
– Viral e Guerrilla marketing
La pubblicità online:
– Pubblicità Web
– Newsletter e DEM
– Social network
– Siti Web, SEO e SEM
Le nuove forme di pubblicità:
– Cataloghi digitali
– Affiliazione
– Content marketing

La guerra del marketing
Promuovere un’azienda non è diverso dal combattere una battaglia: ci sono obiettivi (i clienti), nemici (i concorrenti), munizioni (gli investimenti pubblicitari) e territori da presidiare (i media). Un errore comune è quello di affidare ciascun aspetto della comunicazione a un referente diverso, specializzato nel proprio settore, senza una strategia completa a monte. È come se le varie unità del proprio esercito agissero autonomamente, decidendo cosa fare soltanto in base alle proprie caratteristiche e perseguendo obiettivi limitati. Si viene così a perdere il vantaggio di poter orchestrare operazioni complesse, in cui ogni elemento contribuisca a un piano di ampio respiro. Questo è vero a maggior ragione in ambito digitale, dove i vari componenti possono interagire per uno scopo comune. Invece, è fin troppo comune trovare pagine Facebook che puntano unicamente ad aumentare il numero di Like, cataloghi digitali che fanno sfoggio di effetti speciali al solo fine di stupire, siti Internet progettati per il design più che per la funzionalità e contenuti interessanti che non vengono sfruttati adeguatamente.

I costi del fai da te
Una percezione comune di molte aziende, indipendentemente dalle dimensioni, è che la pubblicità online si possa fare “in casa” e senza spese, soprattutto quando si parla di social media. Benché la partecipazione diretta nella scelta e nella realizzazione dei contenuti sia più che auspicabile, l’improvvisazione può dare risultati non solo scarsi, ma addirittura controproducenti. Di casi celebri ce ne sono numerosi, a cominciare dall’immagine pornografica pubblicata su Twitter da US Airways, a causa di un errore umano, la foto dal tono pesantemente (anche se si spera involontariamente) razzista pubblicata da Home Depot o l’uso da parte dell’aeroporto di London Luton di un incidente aereo, che aveva causato la morte di un ragazzo di 6 anni, per una pubblicità “divertente”. Anche senza arrivare a questi estremi, ci sono errori molto più comuni e banali, che vengono commessi ogni giorno dalla maggior parte delle aziende sui social, per esempio il fatto di usare le varie piattaforme come se fossero tutte uguali e trattarle come semplici vetrine.

Strategia, tecnologia, contenuti
Affinché la pubblicità aziendale sia realmente efficace, sono necessari tre ingredienti principali: una strategia comune chiara, che faccia interagire nel modo più efficiente tutti gli strumenti di promozione, la conoscenza tecnica delle varie piattaforme e la capacità di generare contenuti in grado di attirare e coinvolgere i potenziali clienti. GO Digital, grazie a un’esperienza più che ventennale nel campo della comunicazione e della tecnologia, è in grado di offrire tutto questo alle aziende e di pianificare operazioni di marketing volte a massimizzare gli effetti con la minima spesa, identificando per ogni realtà i mezzi più idonei e convenienti.

18 Feb

La pubblicità online

Categorie: Comunicazione digitale, Social network

Web e social media sono strumenti indispensabili per la comunicazione aziendale.

Il Web si rivolge a una platea sconfinata e, per chi sa usare correttamente i suoi strumenti, offre la possibilità di rendere più attive e coinvolgenti le promozioni. Allo stesso tempo, commettere errori è davvero facile e il pubblico è molto più attento e critico di quello dei mass media classici. Fare il sito, la pagina Facebook o la newsletter tanto per farli, perché ci si aspetta che ci siano, senza però avere un progetto complessivo e degli obiettivi chiari, rischia di avere più effetti negativi che positivi. Secondo il rapporto Nielsen “La pubblicità nel 2014”, tenendo conto anche dei proventi derivanti da Search e Social ADV, il mercato pubblicitario online è cresciuto del 7,6% rispetto all’anno precedente, con 135 milioni di euro di fatturato in più. Analizzando nel dettaglio la distribuzione di questi investimenti, appare chiaro come il Web sia lo strumento prediletto per la promozione di servizi e attività, mentre viene ancora “snobbato” dal largo consumo, che gli preferisce la televisione.

Pubblicità Web
Parlare genericamente di pubblicità Web ha poco senso, poiché questo cappello comprende una miriade di forme di comunicazione diverse e coinvolge siti di ogni genere. La forma più classica di pubblicità online, il banner (statico o dinamico), sta perdendo terreno in termini di efficacia: i navigatori sviluppano sempre di più una forma di attenzione selettiva, che permette di concentrarsi sui reali contenuti delle pagine, ignorando automaticamente il contorno. A meno che il messaggio abbia una forte attinenza con l’argomento trattato nel sito e che graficamente riesca a spiccare nel contesto, o al contrario a “travestirsi” da contenuto, è ogni giorno più difficile ottenere risultati con questo tipo di pubblicità, che in compenso ha costi sempre più ridotti. Diverso è il discorso per le “skin”, gli sfondi cliccabili che occupano tutta la pagina, che risultano ancora utili in termini di consolidamento del marchio.

Newsletter e DEM
Strumento indispensabile per mantenere il contatto con i propri clienti, le newsletter sono efficaci solo se realizzate correttamente, come spirito e come forma. Innanzitutto, la newsletter non è un mezzo per allargare la propria platea, bensì per consolidarla; il destinatario deve aver deciso di riceverla perché già interessato al prodotto, altrimenti si trasforma automaticamente in spam. Inoltre, se anche un cliente accetta di ricevere la newsletter sull’onda dell’entusiasmo del momento, mantenere vivo il suo interesse non è assolutamente scontato: forma e contenuti devono essere studiati per catturare l’attenzione. Il Direct Email Marketing (DEM) serve invece per raggiungere nuovi utenti. In questo caso, il confine con lo spam è ancora più labile e occorre gestire bene l’operazione se si vuole evitare che diventi un boomerang. Il lavoro comincia dalla scelta degli indirizzi email, che devono essere ben profilati per individuare di base una platea interessata all’argomento. In secondo luogo, bisogna tenere presente che il messaggio verrà accolto già con una disposizione negativa, non essendo stato richiesto, quindi deve offrire qualcosa (promozioni o informazioni realmente utili) che riesca a vincere la diffidenza iniziale. Una campagna DEM priva di questi presupposti rischia non solo di non ottenere risultati, ma anche di dare un’immagine negativa al marchio promosso.

Social network
L’arma a doppio taglio più efficace e al tempo stesso più pericolosa per la comunicazione. Ormai tutte le aziende, dalle grandi multinazionali ai piccoli negozi, hanno compreso l’importanza dei social network per promuovere la propria attività, ma tra questo e il farlo nel modo corretto c’è molta strada. Il primo passo è capire che non tutte le piattaforme sono uguali: ciascuna ha le proprie caratteristiche, in termini di utenti e di modalità d’uso, che si riflettono sul tipo di comunicazione che è opportuno realizzare. Qui si trova un precedente articolo in cui sono state esaminate le differenze tra i vari social network e l’approccio giusto per ciascuno. In generale, comunque, vale sempre una regola: l’azienda deve offrire contenuti utili o divertenti oppure fornire ai propri clienti un punto di contatto, per porre domande ed esprimere critiche. Una pagina social pensata solo come sterile vetrina e impermeabile agli interventi del pubblico ha un’utilità veramente ridotta. Purtroppo bisogna considerare che la visibilità offerta gratuitamente da Facebook ai profili aziendali è sempre minore: è necessario saper sfruttare nel modo migliore gli strumenti a disposizione per riuscire a ottenere un ritorno adeguato.

Siti Web, SEO e SEM
Nonostante tutte le imprese abbiano oggi una presenza online, indispensabile per farsi conoscere e sempre di più anche per la vendita diretta, il panorama italiano è ancora arretrato da questo punto di vista. Molti siti non sono responsive, ovvero non sono fruibili correttamente da smartphone, condizione che stride con il costante aumento della navigazione da dispositivi mobile, che ormai costituisce circa il 50% del totale e cresce mese su mese. Inoltre, molte aziende – soprattutto quelle piccole – non hanno un controllo diretto del proprio sito e devono appoggiarsi a realtà esterne per qualsiasi aggiornamento, il che porta ad avere pagine dai contenuti obsoleti. Le tecniche SEO (Search Engine Optimization) e SEM (Search Engine Marketing), rispettivamente l’ottimizzazione dei contenuti per ottenere una maggiore visibilità dai motori di ricerca e l’acquisto di posizioni privilegiate sugli stessi, sono fondamentali per far sì che il sito appaia tra i primi risultati di Google e affini. Con investimenti relativamente contenuti, si possono ottenere grandi vantaggi in termini di visibilità.

16 Feb

#hashtag, moda o necessità?

Categorie: Comunicazione digitale, Social network

Cos’è un #hashtag? Diciamo che ormai lo sanno tutti, millenial e non, insomma giovani e meno giovani, senza possibilità di dubbi: quelle “parole chiave” precedute dal simbolo “#”, cancelletto, che identificano i contenuti e categorizzano i post sui social network e bla bla bla. Del resto, per i più curiosi, tutte le informazioni sugli hashtag sono disponibili su Wikipedia, dai primi utilizzi su Twitter nel 2007 all’introduzione in Facebook nel 2013. Detto questo, poniamoci un’altra domanda. Servono davvero gli hashtag? O sono solo una moda? La risposta è sì, servono.

Gli hashtag servono sicuramente su Twitter, visto che sono l’unico sistema disponibile per categorizzare e consentire la ricerca di ogni tweet: solo tramite gli hashtag è possibile tenere sotto controllo un determinato argomento di discussione, individuare i tweet rilevanti ed eventualmente “retwittarli” ad altri follower. A tutto però c’è un limite, troppi hashtag in un singolo tweet possono finire col rendere pressoché illeggibile il post, oltre a trasformarlo in una cacofonia visiva fastidiosa da leggere e condividere. Secondo alcuni studi, la miglior efficacia di un tweet si ottiene con un massimo di due hashtag e non di più. Ovvio che più gli hashtag sono “in voga” al momento della pubblicazione e più è facile ottenere rewteeet e preferiti.

Gli hashtag servono meno su Facebook, social network in cui i contenuti sono categorizzati con decine di diversi sistemi, eppure è buona norma utilizzarli comunque nei post, soprattutto quando si deve curare la pubblicazione su una pagina aziendale, oppure per promuovere la propria attività professionale. Non bisogna infatti dimenticare che se troppi hashtag in poche righe di testo sono brutti da vedere, quando ben scelti e opportunamente selezionati diventano una seconda chiave di lettura del messaggio. Mettono in risalto l’argomento di discussione, catturano l’attenzione quando per esempio si scorre velocemente la timeline, oltre a contribuire comunque a essere trovati durante le ricerche. Da ricordare poi che gli hashtag in Facebook sono un’usanza piuttosto recente, quindi non hanno ancora del tutto preso piede.

Gli hashtag servono tantissimo su Instagram e Pinterest. A differenza di Twitter e Facebook, più se ne usano e meglio è. Del resto sono due social network basati quasi esclusivamente sulle immagini, quindi l’hashtag ha la sola funzione di categorizzare il contenuto e facilitare la ricerca. Più hashtag opportunamente scelti si associano alle foto e più sarà facile essere trovati da chi è a caccia di determinate immagini, tutto per strappare quanti più like possibile.

Come scegliere gli hashtag? Se l’obiettivo è ottenere un’interazione il più presto possibile, vale la pena dare un’occhiata a quali sono i più gettonati e controllare se qualcuno di questi è inerente l’argomento o l’immagine che vogliamo pubblicare. Per Twitter basta dare un’occhiata al riquadro delle Tendenze, mentre per gli altri social bisogna affidarsi a Google. Se invece l’intenzione è quella di far conoscere un nuovo prodotto o servizio tramite i social network, mediante una copertura strutturata e programmata, con post creati opportunamente e in modo “furbo”, allora è importante utilizzare un hashtag “nuovo” e che abbia un certo senso, da riproporre in tutte le pubblicazioni.

23 Gen

Eric Schmidt di Google: Internet sparirà!

Categorie: Comunicazione digitale, Da sapere, Nuove tecnologie, Social network

Il CEO di Google, Eric Schmidt, getta uno sguardo al futuro del Web.

Non si tratta di una previsione catastrofica quella di Eric Schmidt, CEO di Google, anzi. Con la propria affermazione, secondo cui Internet nel prossimo futuro sparirà, non vuole intendere che ci sarà un collasso del Web o che qualcosa prenderà il suo posto, ma al contrario che la Rete sarà così pervasiva e presente in ogni aspetto della nostra vita, che non riusciremo neanche più a vederla. La frase a effetto, “The Internet will disappear” è arrivata al termine del World Economic Forum di Davos, Svizzera. A seguire, Schmidt ha spiegato che ci sarà un tale numero di dispositivi di ogni genere collegati tra loro tramite la Rete che non ce ne accorgeremo neppure, sarà qualcosa che daremo per scontato. La sua previsione è che presto vivremo in un mondo “altamente personalizzato, altamente interattivo e molto, molto interessante”.

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Customer experience: la survey

Customer experience: linguaggio comprensibile

Customer experience: #millenials abituati al confronto

BNP Paribas Cardif: ribaltare il concetto di assicurazione

Connected Insurance: la sfida #IOT dei big data